Gestion des impayés : acquérir une méthodologie efficace
8h30 – 12h00
13h30 – 17h00
7 heures
BRIVE ou LIMOGES
350 € H.T / participant
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les conditions de paiement
- Connaître la réglementation sur les contentieux et les procédures judiciaires
- Améliorer ses connaissances sur le suivi client
- Savoir mettre en place une méthodologie de relance client
Qui peut suivre cette formation ?
- Secrétaires / Assistantes, Artisans, Responsable TPE/PME
Quels sont les prérequis ?
- Aucun
- Prise de contact
- Présentation du déroulé de la formation
- Echanges sur le retour du questionnaire « préformation »
- La réglementation
- Les conditions de paiement
- Différencier les relances pour les professionnels, des relances pour les particuliers
- Mise en pratique
- Comment suivre un client
- Comprendre les raisons et les conséquences d’un non-paiement
- Préparer sa relance en fonction du type de client (particulier, professionnel)
- Mise en pratique
- Les clients en contentieux
- Connaître les recours, les procédures
- Connaître les procédures judiciaires
- Exercice sur les procédures
- Bilan de la formation
- Synthèse sur les points essentiels
- Exercice pratique
- Evaluation
Méthodes et moyens pédagogiques :
- Power-point
- Exercices : Factures
- Evaluation : Textes à trous, questionnaires
En fin de formation, il est remis à chaque participant un questionnaire d’évaluation de la formation et notamment au regard des objectifs visés.
A l’issue de la formation, il sera remis à chaque participant une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action.