Qui peut suivre cette formation ?

• Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.

Quels sont les prérequis ?

• Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

1. Comprendre et améliorer les relations interpersonnelles
   • Les bases des relations positives
   • Les fondements d’une relation interpersonnelle saine
   • Comprendre son mode de communication et celui des autres (Test DISC)
   • La communication positive et assertive
   • Les principes de la communication non violente (CNV)
   • Savoir exprimer un message clair et positif
   • Gérer ses émotions et celles des autres dans les interactions
   • Jeux de rôles : reformulation, écoute active et messages « je »
2. Anticiper et gérer les conflits
   • Comprendre et prévenir les conflits
   • Identifier les sources et mécanismes du conflit
   • Repérer les signaux faibles du conflit
   • Adopter une posture adaptée face à une tension naissante
   • Gérer et résoudre les conflits
   • Techniques de désamorçage et de médiation
   • Adapter son discours selon le type d’interlocuteur
   • Savoir dire non sans générer de tensions

Méthodes et moyens pédagogiques :

• Apports théoriques et pratiques, ateliers en groupe et en sous-groupes qui alternent tout au long de cette formation
• Participation et implication de chaque participant : les échanges d’expériences pourront servir de base de travail

En fin de formation, il est remis à chaque participant un questionnaire d’évaluation de la formation
et notamment au regard des objectifs visés.
A l’issue de la formation, il sera remis à chaque participant une attestation de fin de formation
mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action.